Capital Humano
Desarrollo Integral de Instructores
Objetivo
- Proveer al participante las habilidades esenciales que se requieren para administrar su área de manera efectiva.
- Desarrollar competencias del participante que permitan incrementar su efectividad profesional y personal, contando con más elementos para la toma de decisiones.
- Conocer los diferentes estilo de comunicación, con los cuales podrá conocer a su personal y a manejar los conflictos que se lleguen a presentar.
- Conocer la mejor forma de dirigir a un equipo de trabajo permitiéndole desempeñar un estilo de supervisión adecuado.
Dirigido a
- Todas aquellas personas que tengan personal a su cargo y realicen actividades de supervisión.
- Personas que busquen desarrollar mejores relaciones internas con sus equipos de trabajo.
Contenido temático
- Conceptos básicos, roles y funciones
- Habilidades del Supervisor
- Relaciones Humanas y Liderazgo
- Manejo de Conflictos
- Desarrollo y crecimiento del Supervisor
Duración
El programa consta de 12 horas (2 sesiones de 6 horas cada una) distribuidas de forma:
- Teórica
- Práctica y evaluación
Cupo
- Adaptable a las necesidades de la empresa solicitante.
Formación de instructores
Objetivo
- Desarrollar habilidades para identificar y analizar los conceptos, medios y técnicas requeridas para impartir cursos de capacitación.
- Precisar una base sistemática para elaborar los planes y programas de capacitación que responda a los requerimientos de aprendizaje de las personas que reciben instrucción.
- Practicar situaciones que se presentan en la conducción de grupos, aprovechar las distintas personalidades de los asistentes y alcanzar los objetivos de aprendizaje.
Dirigido a
Cualquier persona que quiera desarrollar distintas técnicas y habilidades requeridas para impartir cursos de capacitación.
Contenido temático
- Registro, presentación, actividad rompe hielo, presentación reglas del grupo, diagnóstico inicial.
- Proceso de enseñanza aprendizaje.
- Las tareas del instructor.
- Técnicas y recursos de la instrucción.
- Manejo de grupos.
- Proceso de comunicación y perfil instructor.
- Contacto con el auditorio (imagen, primera impresión).
Duración
El programa consta de 12 horas distribuidas de la siguiente manera:
- Sesión 1: 4 horas
- Sesión 2: 4 horas
- Sesión 3: 4 horas
Cupo
Adaptable a las necesidades de la empresa solicitante.
Comunicación Asertiva
Objetivo
- Desarrollar la observación, la retroalimentación y la auto-observación, para facilitar el análisis y conciencia individuales de debilidades y fortalezas en comunicación.
Dirigido a
- Cualquier persona que quiera desarrollar distintas técnicas y habilidades.
Contenido temático
- Modelo de la comunicación humana.
- Importancia de la comunicación.
- Diferencia entre información y comunicación.
- Barreras o interferencias en la comunicación.
- Escucha empática.
- Comunicación asertiva.
- Niveles de la comunicación.
- Dirección de la comunicación.
- La asertividad o la capacidad de transmitir un mensaje.
- La empatía o la capacidad de escuchar activamente.
- Retroalimentación de la comunicación y confrontación positiva.
- La negociación asertiva como un método de resolución de conflictos.
- Ejercicios prácticos.
Duración
El programa consta de 8 horas
Cupo
- Adaptable a las necesidades de la empresa solicitante.
Formación de vendedores
Objetivo
- Aumentar en determinado tanto por ciento el volumen de ventas.
- Aumentar la imagen de la empresa en el mercado.
- Superar a la competencia.
- Incrementar o mejorar el servicio postventa.
Dirigido a
- Todas las personas y empresas que necesiten conocer y aplicar las técnicas para mejorar la prestación de servicios de atención a clientes.
Contenido temático
- Módulo 1: Psicología de las ventas.
- Módulo 2: Calidez humana en el servicio.
- Módulo 3: Estrategias de ventas.
Duración
El programa consta de 24 horas distribuidas de la siguiente manera:
- Módulo 1: 8 horas
- Módulo 2: 8 horas.
- Módulo 3: 8 horas.
Cupo
- Adaptable a las necesidades de la empresa solicitante.
Desarrollo organizacional
Objetivo
- Conocer las herramientas necesarias para sensibilizar al participante hacia la integración en su equipo de trabajo, así como las habilidades básicas para el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
- Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo, adquirir habilidades y capacidades especiales necesarias para el desempeño armónico de su labor.
- Desarrollar la observación, retroalimentación y auto-observación, para tener una buena comunicación interpersonal.
Dirigido a
- Supervisores, jefes de área, líderes de equipo, y toda persona que tenga personal a cargo o que esté incluida en un grupo o equipo de trabajo.
Contenido temático
- Comunicación.
- Conceptos y fundamentos del trabajo en equipo.
- Las “5 C”.
Duración
El programa consta de 24 horas distribuidas de la siguiente manera:
- Capacitación teórica, 20 horas.
- Práctica y evaluación, 4 horas.
Cupo
- Adaptable a las necesidades de la empresa solicitante.
Estrategias de ventas
Objetivo
- Aumentar en determinado tanto por ciento el volumen de ventas.
- Aumentar la imagen de la empresa en el mercado.
- Superar a la competencia.
- Incrementar o mejorar el servicio postventa.
Dirigido a
Vendedores, a todas las personas y empresas que necesiten conocer y aplicar las técnicas para mejorar la presentación de servicios de atención a clientes.
Contenido temático
- Significado de ventas.
- Componentes de las ventas.
- El proceso de ventas (los 5 pasos).
- Programa de superación personal.
Duración
El programa consta de 8 horas
Cupo
Adaptable a las necesidades de la empresa solicitante.
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Ubicación
Av. Ignacio Zaragoza 2903, Zona Industrial Nombre de Dios Chihuahua, Chihuahua 31105
