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Capital Humano

Desarrollo Integral de Instructores

Objetivo

  • Proveer al participante las habilidades esenciales que se requieren para administrar su 谩rea de manera efectiva.
  • Desarrollar competencias del participante que permitan incrementar su efectividad profesional y personal, contando con m谩s elementos para la toma de decisiones.
  • Conocer los diferentes estilo de comunicaci贸n, con los cuales podr谩 conocer a su personal y a manejar los conflictos que se lleguen a presentar.
  • Conocer la mejor forma de dirigir a un equipo de trabajo permiti茅ndole desempe帽ar un estilo de supervisi贸n adecuado.

Dirigido a

  • Todas aquellas personas que tengan personal a su cargo y realicen actividades de supervisi贸n.
  • Personas que busquen desarrollar mejores relaciones internas con sus equipos de trabajo.

Contenido tem谩tico

  • Conceptos b谩sicos, roles y funciones
  • Habilidades del Supervisor
  • Relaciones Humanas y Liderazgo
  • Manejo de Conflictos
  • Desarrollo y crecimiento del Supervisor

Duraci贸n

El programa consta de 12 horas (2 sesiones de 6 horas cada una) distribuidas de forma:

  • Te贸rica
  • Pr谩ctica y evaluaci贸n

Cupo

  • Adaptable a las necesidades de la empresa solicitante.

Formaci贸n de instructores

Objetivo

  • Desarrollar habilidades para identificar y analizar los conceptos, medios y t茅cnicas requeridas para impartir cursos de capacitaci贸n.
  • Precisar una base sistem谩tica para elaborar los planes y programas de capacitaci贸n que responda a los requerimientos de aprendizaje de las personas que reciben instrucci贸n.
  • Practicar situaciones que se presentan en la conducci贸n de grupos, aprovechar las distintas personalidades de los asistentes y alcanzar los objetivos de aprendizaje.

Dirigido a

Cualquier persona que quiera desarrollar distintas t茅cnicas y habilidades requeridas para impartir cursos de capacitaci贸n.

Contenido tem谩tico

  • Registro, presentaci贸n, actividad rompe hielo, presentaci贸n reglas del grupo, diagn贸stico inicial.
  • Proceso de ense帽anza aprendizaje.
  • Las tareas del instructor.
  • T茅cnicas y recursos de la instrucci贸n.
  • Manejo de grupos.
  • Proceso de comunicaci贸n y perfil instructor.
  • Contacto con el auditorio (imagen, primera impresi贸n).

Duraci贸n

El programa consta de 12 horas distribuidas de la siguiente manera:

  • Sesi贸n 1: 4 horas
  • Sesi贸n 2: 4 horas
  • Sesi贸n 3: 4 horas

Cupo

Adaptable a las necesidades de la empresa solicitante.

Comunicaci贸n Asertiva

Objetivo

  • Desarrollar la observaci贸n, la retroalimentaci贸n y la auto-observaci贸n, para facilitar el an谩lisis y conciencia individuales de debilidades y fortalezas en comunicaci贸n.

Dirigido a

  • Cualquier persona que quiera desarrollar distintas t茅cnicas y habilidades.

Contenido tem谩tico

  • Modelo de la comunicaci贸n humana.
  • Importancia de la comunicaci贸n.
  • Diferencia entre informaci贸n y comunicaci贸n.
  • Barreras o interferencias en la comunicaci贸n.
  • Escucha emp谩tica.
  • Comunicaci贸n asertiva.
  • Niveles de la comunicaci贸n.
  • Direcci贸n de la comunicaci贸n.
  • La asertividad o la capacidad de transmitir un mensaje.
  • La empat铆a o la capacidad de escuchar activamente.
  • Retroalimentaci贸n de la comunicaci贸n y confrontaci贸n positiva.
  • La negociaci贸n asertiva como un m茅todo de resoluci贸n de conflictos.
  • Ejercicios pr谩cticos.

Duraci贸n

El programa consta de 8 horas

Cupo

  • Adaptable a las necesidades de la empresa solicitante.

Formaci贸n de vendedores

Objetivo

  • Aumentar en determinado tanto por ciento el volumen de ventas.
  • Aumentar la imagen de la empresa en el mercado.
  • Superar a la competencia.
  • Incrementar o mejorar el servicio postventa.

Dirigido a

  • Todas las personas y empresas que necesiten conocer y aplicar las t茅cnicas para mejorar la prestaci贸n de servicios de atenci贸n a clientes.

Contenido tem谩tico

  • M贸dulo 1: Psicolog铆a de las ventas.
  • M贸dulo 2: Calidez humana en el servicio.
  • M贸dulo 3: Estrategias de ventas.

Duraci贸n

El programa consta de 24 horas distribuidas de la siguiente manera:聽

  • M贸dulo 1: 8 horas
  • M贸dulo 2: 8 horas.
  • M贸dulo 3: 8 horas.

Cupo

  • Adaptable a las necesidades de la empresa solicitante.

Desarrollo organizacional

Objetivo

  • Conocer las herramientas necesarias para sensibilizar al participante hacia la integraci贸n en su equipo de trabajo, as铆 como las habilidades b谩sicas para el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
  • Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo, adquirir habilidades y capacidades especiales necesarias para el desempe帽o arm贸nico de su labor.
  • Desarrollar la observaci贸n, retroalimentaci贸n y auto-observaci贸n, para tener una buena comunicaci贸n interpersonal.

Dirigido a

  • Supervisores, jefes de 谩rea, l铆deres de equipo, y toda persona que tenga personal a cargo o que est茅 incluida en un grupo o equipo de trabajo.

Contenido tem谩tico

  • Comunicaci贸n.
  • Conceptos y fundamentos del trabajo en equipo.
  • Las 鈥5 C鈥.

Duraci贸n

El programa consta de 24 horas distribuidas de la siguiente manera:

  • Capacitaci贸n te贸rica, 20 horas.
  • Pr谩ctica y evaluaci贸n, 4 horas.

Cupo

  • Adaptable a las necesidades de la empresa solicitante.

Estrategias de ventas

Objetivo

  • Aumentar en determinado tanto por ciento el volumen de ventas.
  • Aumentar la imagen de la empresa en el mercado.
  • Superar a la competencia.
  • Incrementar o mejorar el servicio postventa.

Dirigido a

Vendedores, a todas las personas y empresas que necesiten conocer y aplicar las t茅cnicas para mejorar la presentaci贸n de servicios de atenci贸n a clientes.

Contenido tem谩tico

  • Significado de ventas.
  • Componentes de las ventas.
  • El proceso de ventas (los 5 pasos).
  • Programa de superaci贸n personal.

Duraci贸n

El programa consta de 8 horas

Cupo

Adaptable a las necesidades de la empresa solicitante.

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Av. Ignacio Zaragoza 2903, Zona Industrial Nombre de Dios Chihuahua, Chihuahua 31105